Política de cancelaciones y devoluciones
La experiencia del chupete DIAELE se monta y se prepara a mano, una a una, cuidando cada elemento y cada detalle antes de su entrega. En esta página explicamos de forma clara las condiciones aplicables a cancelaciones, devoluciones e incidencias.
Actualmente, DIAELE ofrece una experiencia infantil pensada para acompañar de forma bonita y respetuosa el momento de dejar el chupete. La experiencia no contiene elementos personalizados, pero cada caja se monta, se revisa y se empaqueta manualmente.
Por este motivo, DIAELE no ofrece cambios ni devoluciones comerciales adicionales por cambio de opinión. Únicamente se atenderán las cancelaciones, devoluciones o reembolsos que correspondan conforme a la normativa aplicable y los casos de producto dañado, defectuoso o incorrecto.
Cancelación del pedido
Si deseas cancelar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Cuando la experiencia todavía no haya sido enviada, revisaremos la solicitud y te confirmaremos la cancelación por escrito.
Una vez que el pedido haya salido de nuestras instalaciones, la solicitud se tramitará, cuando proceda, conforme a las condiciones del derecho legal de desistimiento indicadas en esta página.
Derecho legal de desistimiento
Cuando resulte aplicable, la persona compradora podrá comunicar su decisión de desistir del pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
Este derecho es el mínimo reconocido legalmente. DIAELE no amplía dicho plazo ni ofrece devoluciones voluntarias adicionales una vez finalizado.
Experiencia abierta o manipulada
La experiencia deberá conservarse completa, sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibida. Los artículos de higiene personal que se entreguen precintados no podrán devolverse si su precinto ha sido abierto después de la entrega.
Si la caja se ha abierto, solo podrá valorarse una devolución cuando todos sus elementos estén completos, sin utilizar y, especialmente, cuando los precintos de los artículos de higiene permanezcan intactos. Podrá descontarse la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto.
No se aceptan devoluciones voluntarias
Fuera del plazo legal aplicable, no se aceptarán devoluciones ni cambios por cambio de opinión, por no necesitar finalmente la experiencia, porque el niño o la niña haya dejado antes el chupete, por haber recibido otra experiencia similar o por cualquier otro motivo ajeno a un defecto o error del pedido.
Cada experiencia se prepara manualmente y su montaje, revisión y empaquetado requieren tiempo, materiales y dedicación. Por ello, te pedimos que revises toda la información antes de confirmar la compra.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si la experiencia llega dañada, presenta un defecto o no corresponde con el pedido realizado, escríbenos cuanto antes y, preferiblemente, dentro de las primeras 48 horas desde la entrega.
Para poder revisar lo ocurrido, necesitaremos:
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías claras del producto y del daño o error.
- El nombre utilizado para realizar la reserva.
Gastos de devolución
Cuando se ejerza el derecho de desistimiento, la persona compradora asumirá los costes directos del envío de devolución. No se aceptarán paquetes enviados a portes debidos.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita acreditar el envío, ya que el producto seguirá siendo responsabilidad de la persona compradora hasta su recepción por DIAELE.
Condiciones para tramitar una devolución
Antes de enviar la experiencia, deberás contactar con DIAELE para identificar el pedido y recibir las instrucciones correspondientes. No envíes ningún paquete sin comunicación previa.
- La experiencia deberá devolverse completa y con todos sus elementos.
- Los artículos no podrán estar usados y deberán conservar sus embalajes y precintos cuando corresponda.
- Los artículos de higiene personal desprecintados no serán aptos para devolución.
- El paquete deberá protegerse correctamente para evitar daños durante el transporte.
- No se aceptarán devoluciones fuera del plazo legal ni devoluciones voluntarias por cambio de opinión.
- Podrá descontarse del reembolso la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar el producto.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado en la compra. Podremos esperar a recibir la experiencia devuelta o una prueba válida de su envío antes de efectuar el reembolso.
En caso de desistimiento de todo el pedido, se reembolsará el coste de la modalidad de entrega ordinaria. Los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más costosa no serán reembolsables. Los costes directos del envío de devolución correrán a cargo de la persona compradora.
Cuéntanos qué ha ocurrido
Queremos que cada familia reciba su experiencia en perfectas condiciones. Escríbenos indicando el nombre utilizado en el pedido y te atenderemos de forma cercana para revisar el caso.
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